درباره ITSM

Information Technology Service Management

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

ITSM به طور خلاصه، سیستم یکپارچه ای است که کلیه فرآیندهای مورد نیاز سازمان را به طور کامل مدیریت می کند.

ITSM براساس استاندارد ITIL طراحی و پیاده سازی شده است که با جمع آوری اطلاعات از فعالیت کاربران در تمام سطوح کاربری، و اتصال به رسانه های ارتباطی مختلف نظیر ایمیل، پیامک و شبکه های اجتماعی و همچنین با قابلیت اتصال به سیستم های تلفنی مبتنی بر VOIP، دید جامعی را برای مدیران سازمان یا شرکت ها ایجاد می کند.
این نرم افزار همچنین قابلیت طبقه بندی وظایف، تیکت ها و امور اداری را داشته که نظارت بر موارد مختلف را آسان تر می کند. از دیگر مزایای استفاده از ITSM، یکپارچگی درون سازمانی می باشد که عدم حضور فردی خاص در مجموعه، در روند کار سازمان خللی وارد نخواهد کرد.

افزایش بهره وری کارکنان و تشخیص نقاط ضعف مجموعه


با بهره مندی از




I T S M چیست؟

امروزه در عصر فناوری تمامی سازمان ها به نحوی جهت انجام امور اداری خود به استفاده از یارانه و اینترنت متکی هستند. از این رو کسب وکارهایی که در این حوزه فعالیت می کنند، برای مدیریت و هماهنگ سازی فعالیت های خود به سامانه ی ITSM نیازمندند.

مدیریت، وظیفه ای خطیر و زمانگیر است و مدیر خوب و ایده آل باید به تمامی امور داخلی مجموعه خود واقف باشد و بتواند از توزیع و انجام قطعی امور و وظایف در سیستم اطمینان حاصل نماید. از این رو با استفاده از سیستم یک پارچه IT SERVICE MANEGMENT کلیه فرآیندهای مورد نیاز سازمان به طور کامل رفع خواهد شد.
سامانه ITSM با ارائه گزارش های مختلف مدیریتی و کاربردی با داشبوردهای پیشرفته و سیستم یادآور هوشمند به همراه بهره گیری از هوش مصنوعی و سیستم پیشنهادات هوشمند برای هدایت و توصیه به کاربران قادر است میزان بهره وری کارکنان در مجموعه را بهبود بخشیده و باعث رضایت کاربران نهایی سازمان شود. با استفاده از این نوع گزارش ها، نقاط ضعف و گلوگاه های مجموعه آشکار گشته و ذینفعان مجموعه میتوانند با دیدی بازتر جهت رفع مشکلات راهکار لازم را طراحی و اجرا نمایند.

ویژگی های برتر ITSM

ویژگی های زیر، ITSM را از دیگر نرم افزارهای مشابه متمایز کرده و به سازمان شما مزیت رقابتی می بخشد.




از طریق لینک روبرو دموی نرم افزار را مشاهده نمایید:

جهت ورود به سیستم می توانید به دو صورت مدیر سازمان و کاربر امکانات را مشاهده و مقایسه کنید. در صورت نیاز می توانید از راهنمای نرم افزار نیز کمک بگیرید.