ITSM در سازمان فرآیند ارجاع کار رو تسهیل می کند. ارجاع کار به کارمندان به تناسب ظرفیت و توانایی آنها در پیشرفت سازمان بسیار موثر است. البته مهم است که در فرآیند ارجاع کار، توضیح وظایف و اختیارات لازم نیز به شخص داده شود. علاوه بر این، همه کارها در زمان مقرر انجام می شوند؛ زیرا در زمان ارجاع اولویت انجام کار و زمان تحویل برای شخص مشخص می شود.

قابلیت ارسال تیکت در ITSM روند پشتیبانی و پیگیری را بسیار آسان می کند. پشتیبانی بخش مهمی از ارائه خدمات فناوری اطلاعات است که در ITSM جهت بهره وری بیشتر، به صورت اتوماتیک پیاده سازی شده است. همچنین شخص باز کننده تیکت می تواند روند و زمان پاسخگویی را مشاهده کرده و در رابطه با پشتیبانی دریافت شده نظر خود را به اطلاع مدیران برساند.

امکان یادآوری رخدادها در ITSM، قابلیت مفیدی برای مدیران و کارمندان پرمشغله است. یک سیستم ارائه خدمات فناوری اطلاعات باید از قابلیت یادآوری روندهای به تاخیر افتاده یا مشاهده نشده برخوردار باشد.
این امکان همچنین در موارد پشتیبانی فوری مسئله بسیار مهمی است که در ITSM به بهترین شکل پیاده سازی شده است.